Kundtjänst

Denna kundtjänstsida innehåller all information du behöver för att klargöra eventuella funderingar. Läs FAQ, våra användar- & köpvillkor eller kontakta oss med din fråga. Du kan också hitta instruktionerna för din Mateo Noel-klocka samt leverans- & fraktinformation här.

    MATEO NOÉL

    Dessa allmänna villkor gäller genom hela hemsidan under det registrerade företagsnamnet MATEO NOÉL, ett företag registrerat och reglerat under svensk lag. MATEO NOÉLs huvudkontor ligger I Stockholm, Sverige. MATEO NOÉL är ett registrerat varumärkte under Svenska handelskammaren. Momsregistreringsnummer: SE5568301609. E-mail: info@mateonoel.com

    Allmänt

    Dessa villkor gäller för all försäljning via MATEO NOÉL och utsesluter all tillämpning av avvikande allmäna eller specifika villkor för köparen. Inga avståenden eller modifieringar av dessa försäljningsvillkor kommer att vara bindande för MATEO NOÉL om inte godkänt i textform av en auktoriserad representant för MATEO NOÉL.

    Pris och betalning

    Varje vara visas med inkl. Moms. I kundvagnen kan du se det totala priset inklusive alla avgifter, skatter, frakt och betalningsmetod.

    Leverans

    Leveranstiden är utskriven i kundvagnen bredvid de olika leveransalternativen. Om en tjänst/vara har en annan leveranstid än det som står i kundvagnen, kommer detta att stå tillsammans med den individuella tjänsten/varan.

    Om MATEO NOÉL har anledning att ifrågasätta köparens solvens eller förmåga att betala för leverade varor, har då MATEO NOÉL ingen skyldighet attleverera, och skall ha rätt att stoppa varor under transport, såvida inte köparen gör förskottningsbetalning för leveransen och andra fordringar som uppstår i samband med affärsrelationen eller ger säkerhet som rimligen kan godtas av MATEO NOÉL.

    Retur av varor/tjänster

    Returnering av tjänster/varor skall göras på din bekostnad, om inte varan/tjänsten är felaktig eller skadad vid leverans. Returnerade varor/tjänster skall skickas som brev eller postpaket, och inte postförskott. Vid byten betalar MATEO NOÉL för leverans av ersättningsvara/tjänst.

    När du utnyttjar returpolicyn ska du: När det gäller produkt: returnera produkten personligen eller via mail till oss. När det gäller en tjänst: göra materialet tillgängligt för oss, om inte detta orsakar dig betydlig stress.

    Returpolicy

    MATEO NOÉLs returperiod är 30 dagar.
    Konsumenter har rätten att returnera ordern inom 30 dagar från att de har tagit emot ordern. Rätten gäller bara vid de fall där varan och dess orginalförpackning kan returneras i samma skick som de togs emot i. Om konsumenten använder deras rätt att skicka tillbaka ordern skall de kontakta MATEO NOÉL för att få adressen de skall skicka varorna till. Fraktkostnaden för returneringen skall konsumenten stå för. Om en vara blivit skadad under transporten skall MATEO NOÉL kontaktas inom 30 dagar för information om kompensering.

    Du är inte kvalificerad för vår returpolicy om:

    • Den tjänst du köpt har påbörjats med ditt samtycke under returperioden.

    • Priset av den köpta tjänsten fluktuerar med finansiella marknaden (t.ex. Aktier).

    • P.g.a. tjänstens fysiska karaktär, är den inte returnerbar.

    • Varans försäkringsförsegling har brutits/öppnats.

    När du returnerar en vara/tjänst:

    • Du är skyldig att hålla varan/tjänsten i samma skick som vid leverans.

    • Du får inte ha använt varan/tjänsten, men du har rätt att inspektera det skick som varan var i när den levererades. Om varan skadas under inspekteringen kvalificeras den längre inte för returpolicyn.

    Garanti och Reparering

    Garantitid: Två år från inköpsdatumet. Denna garanti täcker tillverkningsfel på själva klockan (urverk, boett, glas). Andra delar än de nämnda täcks inte av garantin. För att få utförda ersättningen täckt under denna garantin, var god använd kontaktformuläret under ”kontakta oss” sidan. I e-mailet behöver du ange ditt namn, adress, ordernummer och en detaljerad beskrivning av problemet. Skriv slutligen ”Återköp av köp” som rubrik i e-mailet eller brevet.

    Notera att reparering/ersättning kommer att debiteras i följande fall, även under garantitiden:

    • Fel eller skador orsakade av felaktig användning eller vårdslöshet (smällar, märken, krossning, trasigt glas, m.m.)

    • Fel eller skador orsakade av obehörig reparation eller modifiering.

    • Fel eller skador orsakade av brand eller vatten, eller naturkatastrofer som t.ex. jordbävningar.

    • Estetiska förändringar som uppstår vid normalt slitage och åldring (mindre repor och dylikt på boetten och/eller glaset, förändring av färgen på armbandet och avskalning av pläteringen.

    • Om butiken och inköpsdatumet inte anges på garantin, eller om denna information har skrivits om

    • Om garantin inte lämnas in tillsammans med klockan.

    • Byte av batteri kommer att debiteras även under garantitiden.

    Boetten, urtavlan, visarna, glaset, armbandet eller andra delar därav kan bli ersatta med substituter om orginalen inte finns tillgängliga.

    Denna garanti garanterar att du kan få gratis ersättning i enlighet med villkoren angivna här och inom den angivna perioden, och ska inte begränsa någon laglig rätt kunden har.

    Integritetspolicy

    När du beställer en vara/tjänst kommer du att få fylla i dina personliga uppgifter. Vid köp accepterar du att informationen sparas i enlighet med MATEO NOELs integritetspolicy för att uppfylla vårt avtal till dig som vår kund. I enlighet med den svenska lagen (Personuppgiftslagen – 198:204) har du rätt att få veta informationen MATEO NOEL has sparad om dig. Om informationen är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att din information korrigeras och / eller tas bort. Om så är fallet, kontakta oss via e-post.

    Force Majeure

    MATEO NOEL är inte ansvariga för eventuella brister som orsakas av omständigheter utanför vår kontroll som direkt eller indirekt förhindrar, stoppar eller gör att produktionen, leveransen eller frakten oekonomisk tills sådant hinder har tagits bort (force majeure). Sådana omständigheter ska anses innefatta svårigheter att skaffa råvaror samt andra svårigheter och störningar, inklusive men inte begränsat till krig, upplopp, arbetskonflikter, brand, översvämning, storm, olycka, bränsle— eller kraftbrist, transportbrist, hinder eller avbrott avseende sjötransporter eller avbrott av något slag med avseende på vår utrustning eller anläggningar, som anses nödvändiga för att fullgöra våra skyldigheter gällande våra avtal.

    Frakt & Leverans

    Hur mycket kostar frakten?

    Frakten är helt kostnadsfri till hela världen.

    Hur lång är leveranstiden?

    I Sverige: 1-2 arbetsdagar.
    I Europa: 2-6 arbetsdagar.
    Övriga världen: 5-7 arbetsdagar.

    Leveranstiden beror på landet, såväl som på platsen. En beställning som skickas till ett landsbygdsställe kan ta längre tid än en order som skickas till New York (som ligger nära en UPS-flygplatsens nav). Den förväntade leveranstiden i arbetsdagar, som nämns i annonsen av produkten, skiljer sig från varje fraktland. I spårningsinformationen, som du får så snart paketet lämnar Mateo Noél-lagret, visas en angiven leveranstid.

    Var kan jag se statusen på min order?

    Så fort din beställning har skickats får du ett mail med spårdata. Den förväntade leveranstiden, som visas i annonsen, nämns i “arbetsdagar”, vilket innebär att helger och helgdagar inte bör beaktas.

    Vilka länder leverar ni till?

    Mateo Noél erbjuder gratis leverans, från ett visst minimum ordervärde, på alla våra klockor till de länder som kan väljas vid val av leveransadress.

    Vad kostar frakten?

    Mateo Noél erbjuder gratis leverans, från ett visst minimum ordervärde, på alla våra klockor till de länder som kan väljas vid val av leveransadress. Fraktkostnaden för klockarmband utan klockan är 5 EURO / 50 SEK / 5 USD.

    OBS: För beställningar som skickas till en adress utanför EU kan köparen behöva stå för importtullar och skatter som tas ut när sändningen når angiven leveransadress. Köparen ansvarar för betalning av sådana importtullar och skatter. Det bör noteras att Mateo Noél inte har någon kontroll över dessa avgifter och eftersom dessa avgifter är olika för olika länder kan Mateo Noél inte förutsäga deras belopp. Mateo Noél rekommenderar köparen att kontakta det lokala tullkontoret för ytterligare information.

    Produktinformation

    Vad är det för urverk i klockan?

    Samtliga av Mateo Noéls klockor har ett Japansk kvartsverk (VJ20 Seiko) av hög kvalitet.

    Är klockorna vattentäta?

    Vattentätheten hos ett Mateo Noel-ur är 3ATM.

    Vi rekommenderar att du undviker all kontakt med vatten. Undvik att bära klockan när du duschar, badar, simmar, dyker eller under någon aktivitet där den direkt utsätts för vatten. Klockan tål dagligt bruk och lättare regn.

    Består banden av äkta läder?

    Ja, banden är i äkta läder. Samtliga av våra läderarmband är gjorda av äkta läder.

    Eftersom läder är ett organiskt material har alla armband olika kornighet och textur. Färgskiftningarna som uppstår med regelbunden användning är naturliga för läder av hög kvalitet.

    Hur byter jag armband?

    Instruktioner för hur man byter armband finns i manualen som medföljer.

    Passar klockorna både killar och tjejer?

    Ja, klockorna är designade och passar både killar och tjejer. Våra klockor finns i två storlekar: 36mm och 40mm som är bland de vanligaste storlekarna för klockor.

    Retur & byte

    Hur länge har jag öppet köp på min beställning?

    Öppet köp gäller i 30 dagar fr.o.m. mottagen leverans. Du kan ej returnera en använd vara. Förpackingen måste vara obruten, plasthöljena på framsidan, baksidan och kronan får ej vara borttagna.

    Hur gör jag för att returnera en vara?

    Alla produkter inhandlade på mateonoel.com innefattas av 30 dagars öppet köp fr.o.m. mottagen order. Som kund har du rätt att testa och returnera en produkt om den inte motsvarar dina förväntningar. Du kan dock inte returnera en använd produkt. Observera att produkten måste vara i exakt samma skick som den var när du tog emot den. Plasthöljena på framsidan, baksidan och kronan får ej vara borttagna. Vid retur kontakta info@mateonoel.com. Paketera returen i förpacksningen som den kom i. Bifoga orderbekräftlesen i paketet. Gå sedan till ditt lokala postombud, lämna in klockan och betala fraktkostnaden. Observera att du som kund står för fraktkostnaden i samband med en retur.

    Eventuell återbetalning sker i samband med att returen godkänts. OBS! Vi godkänner enbart returer som är oanvända och skickats tillbaka i sin originalförpackning (innehållandes manual, certifikat och hang tag.) Kontakta oss för att få informationen som krävs för att returnera en vara.

    Company information:

    Företag: Nextin Electronics AB – 556830-1609
    Adress: Gudmundvägen 12, 179 60 Stenhamra
    E-post: info@mateonoel.se

    Leveranspolicy

    Hur lång tid tar det för mig att ta emot min order?

    För beställningar som skickas till Sverige, Norge och Danmark gäller en förväntad leveranstid på 1-2 arbetsdagar. För övriga EU-länder gäller en förväntad leveranstid på 3-6 arbetsdagar. För andra internationella ordrar (icke-EU) gäller en förväntad leveranstid på 5-8 arbetsdagar.

    Leveranstiden beror på landet, såväl som på platsen. En beställning som skickas till ett landsbygdsställe kan ta längre tid än en order som skickas till New York City (som ligger nära en UPS-flygtrafiknav). Den förväntade leveranstiden i arbetsdagar, som nämns i annonsen av produkten, skiljer sig för varje land. I spårningsinformationen, som du får så snart paketet lämnar MATEO NOEL-lagret, visas en angiven leveranstid.

    Var kan jag hitta min orders status?

    Så fort din order har skickats iväg kommer du att få ett e-postmeddelande med spårningsdata. Den förväntade leveranstiden, som annonsen anger, nämns i arbetsdagar. Detta innebär att helger och nationella högtider ska inte räknas in.

    Finns det några transportkostnader?

    MATEO NOEL erbjuder gratis frakt på alla klockor till sina kunder, till alla länder som går att välja i listan på länder vi levererar till (nästan samtliga länder är tillgängliga.) Fraktkostnaden för klockarmband utan klockan är 5 EURO / 50 SEK / 5 USD.

    Vilka länder levererar ni till?

    MATEO NOEL erbjuder gratis frakt för hela världen på alla klockor till konsumenter. Om du inte lyckas beställa till en önskad leveransadress, vänligen kontakta oss på info@mateonoel.com